Politique de confidentialité

Cristallise (ci-après « nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger la vie privée de ses utilisateurs et clients. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos renseignements personnels conformément à la Loi 25 du Québec sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA) du Canada.

1. Renseignements collectés

Nous pouvons collecter les renseignements personnels suivants :

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone.
• Informations de commande : adresse de livraison, historique des commandes, préférences de produits.
• Informations de paiement : traitées de manière sécurisée via Stripe. Nous ne stockons pas vos informations de carte de crédit sur nos serveurs.
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée des visites.
• Communications : contenu des messages envoyés via notre formulaire de contact.

2. Utilisation des renseignements

Vos renseignements personnels sont utilisés pour :

• Traiter et livrer vos commandes.
• Communiquer avec vous concernant vos commandes ou demandes.
• Améliorer nos produits, services et l'expérience utilisateur de notre site.
• Vous envoyer des informations sur nos nouveaux produits et services (avec votre consentement).
• Respecter nos obligations légales et réglementaires.

3. Témoins (cookies)

Notre site utilise des témoins (cookies) pour améliorer votre expérience de navigation. Les types de témoins que nous utilisons incluent :

• Témoins essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (panier d'achat, session).
• Témoins analytiques : nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site.
• Témoins de préférence : mémorisent vos choix (langue, préférences d'affichage).

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les témoins, mais certaines fonctionnalités du site pourraient ne plus être disponibles.

4. Conservation des données

Nous conservons vos renseignements personnels aussi longtemps que nécessaire pour remplir les finalités pour lesquelles ils ont été collectés, y compris pour satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de déclaration. Les données de commande sont conservées pendant une période de 7 ans conformément aux exigences fiscales. Les données de navigation anonymisées peuvent être conservées indéfiniment à des fins statistiques.

5. Vos droits

Conformément à la Loi 25 et à la LPRPDE, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : vous pouvez demander une copie des renseignements personnels que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : vous pouvez demander la correction de renseignements inexacts ou incomplets.
• Droit de suppression : vous pouvez demander la suppression de vos renseignements personnels, sous réserve de nos obligations légales.
• Droit de retrait du consentement : vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les communications marketing.
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander de recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

6. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos renseignements personnels contre tout accès non autorisé, toute modification, divulgation ou destruction. Notre site utilise le chiffrement SSL/TLS pour sécuriser les transmissions de données. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe, un fournisseur certifié PCI DSS niveau 1.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez nous contacter :

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI) ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada.