Conditions d'utilisation

Les présentes conditions d'utilisation (ci-après « Conditions ») régissent l'utilisation du site web cristallise.ca et l'achat de produits et services offerts par Cristallise, entreprise établie au Québec, Canada. En utilisant ce site ou en passant une commande, vous acceptez ces Conditions dans leur intégralité.

1. Produits et services

Cristallise offre des produits fabriqués par impression 3D à dépôt de fil fondu (FDM) ainsi que des services de modélisation paramétrique sur mesure. Chaque pièce est imprimée individuellement et peut présenter de légères variations de couleur, de texture ou de dimensions par rapport aux images affichées sur le site.

Les images des produits sont fournies à titre indicatif seulement. Les rendus 3D et photographies peuvent ne pas représenter exactement le produit final. Les couleurs affichées à l'écran peuvent varier selon les paramètres de votre moniteur.

2. Prix et paiement

Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD). Les taxes applicables (TPS/TVQ) seront ajoutées au moment du paiement, le cas échéant.

Les paiements sont traités de manière sécurisée par Stripe. Cristallise ne stocke aucune information de carte de crédit.

Cristallise se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les prix en vigueur au moment de la commande s'appliquent.

3. Commandes et fabrication

Chaque commande est fabriquée sur demande. Le délai de fabrication est généralement de 2 à 7 jours ouvrables selon la complexité et le volume de la pièce. Ce délai ne comprend pas le temps de livraison.

Cristallise se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande si le modèle n'est pas imprimable, si les spécifications sont techniquement irréalisables ou pour toute autre raison légitime. Dans ce cas, un remboursement complet sera effectué.

4. Livraison

Les livraisons sont effectuées au Canada. Les frais et délais de livraison sont indiqués au moment du paiement et varient selon la destination et le poids du colis.

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif et ne constituent pas une garantie. Cristallise ne peut être tenu responsable des retards causés par le transporteur, les conditions météorologiques, les événements de force majeure ou les douanes.

Le risque de perte ou de dommage passe à l'acheteur au moment de la remise du colis au transporteur.

5. Retours et remboursements

En raison de la nature sur mesure de nos produits imprimés en 3D, les retours et remboursements sont limités aux situations suivantes :

• Produit défectueux : défaut d'impression majeur rendant le produit inutilisable (fissure, déformation, couches manquantes).
• Erreur de commande : produit ne correspondant pas à la commande passée (mauvais article, mauvaise configuration).
• Dommage à la livraison : produit endommagé pendant le transport (photos requises dans les 48 heures suivant la réception).

Les demandes de retour doivent être soumises par courriel à info@cristallise.ca dans les 14 jours suivant la réception. Les variations mineures de couleur, de texture ou de dimensions inhérentes au procédé d'impression 3D ne constituent pas un défaut.

Conformément à l'article 214.8 de la Loi sur la protection du consommateur du Québec, un bien fabriqué sur mesure selon les spécifications du consommateur peut être exclu du droit de résolution.

6. Limitation de responsabilité

Les produits imprimés en 3D par Cristallise sont fournis « tels quels ». Cristallise ne garantit pas que les produits sont adaptés à un usage spécifique au-delà de l'utilisation décorative ou fonctionnelle générale décrite dans la fiche produit.

Cristallise ne peut être tenu responsable de tout dommage direct, indirect, accessoire, spécial ou consécutif résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser ses produits, y compris mais sans s'y limiter :

• Dommages matériels causés par un usage inapproprié ou un détournement de l'usage prévu.
• Blessures résultant d'une mauvaise utilisation ou d'une modification du produit.
• Pertes de données ou de fichiers 3D fournis par le client.
• Perte de profits ou d'opportunités commerciales.

La responsabilité totale de Cristallise, quelle que soit la cause, est limitée au montant payé pour le produit ou service en question.

8. Sécurité des matériaux

Nos produits sont imprimés avec des matériaux de grade industriel (PLA, PETG, TPU, ASA). Ces matériaux ne sont pas certifiés pour le contact alimentaire sauf indication contraire explicite sur la fiche produit.

Ne pas exposer les produits en PLA à des températures supérieures à 60 °C. Les produits ne doivent pas être utilisés à proximité de flammes nues. Consultez la fiche du matériau concerné pour les limites thermiques et mécaniques.

9. Propriété intellectuelle

Tous les designs, modèles 3D, images et contenus du site cristallise.ca sont la propriété de Cristallise et sont protégés par les lois canadiennes sur le droit d'auteur.

Les fichiers 3D fournis par le client pour impression restent la propriété du client. En soumettant un fichier, le client garantit qu'il détient les droits nécessaires et dégage Cristallise de toute responsabilité en cas de violation de propriété intellectuelle.

10. Évaluation de projet

Le service d'évaluation de projet fournit une analyse de faisabilité et une estimation des coûts basées sur les informations fournies par le client. Cette évaluation est fournie à titre informatif et ne constitue pas un engagement contractuel de Cristallise à réaliser le projet au prix estimé.

Les frais d'évaluation de projet ne sont pas remboursables, car le service est rendu dès la livraison de l'analyse.

11. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes Conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada qui s'y appliquent. Tout litige sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du district judiciaire de Québec.

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, aucune clause des présentes Conditions ne peut limiter les droits conférés au consommateur par cette loi. En cas de conflit entre les présentes Conditions et la Loi sur la protection du consommateur, cette dernière prévaut.

12. Modifications

Cristallise se réserve le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. L'utilisation continue du site après la publication des modifications constitue une acceptation des Conditions modifiées.

13. Contact

Pour toute question concernant ces conditions d'utilisation, veuillez nous contacter :